Palkeiden vuosi 2025 oli taloudellisesti ja toiminnallisesti vahva. Tuottavuus nousi kaikissa keskeisissä palveluissa, kustannukset vähenivät selvästi ja asiakastyytyväisyys säilyi erinomaisella tasolla. Palkeissa jatkettiin valtionhallinnon strategisten kehittämistavoitteiden toteutusta, palvelujen yhtenäistämistä ja keskittämistä sekä digitalisaation edistämistä. Organisaatiorakennetta uudistettiin vastaamaan tulevien vuosien vaatimuksia – joustavuutta, läpinäkyvyyttä ja tehokkuutta.

Tuottavuus kasvoi kautta linjan

Tuottavuuden paraneminen jatkaa Palkeiden pitkäaikaista kehityssuuntaa. Vuoden 2025 tuottavuustunnusluvut osoittavat selkeää parannusta läpi palveluvalikoiman. Tuottavuus kasvoi kaikissa keskeisissä palveluissa 2–23 prosenttia. Keskeistä onnistumisessa oli muutosten ennakointi, ketterä resurssien kohdentaminen sekä prosessien järjestelmällinen kehittäminen, eli toimintatavat, jotka ovat olleet Palkeiden strategisia painopisteitä jo usean vuoden ajan.

Asiakastyytyväisyys pysyi erinomaisella tasolla

Asiakastyytyväisyys säilyi erinomaisella tasolla. Asiakkaiden kokonaistyytyväisyys Palkeisiin nousi lukemaan 3,9 asteikolla 1–5. NPS-suositteluindeksi, joka kuvaa asiakastyytyväisyyttä palvelunhallintajärjestelmän kautta kulkevien palvelupyyntöjen osalta, oli 96. Tämä kertoo asiakkaiden vahvasta luottamuksesta Palkeiden palveluihin. Erityistä kiitosta asiakkailta saatiin asiantuntevasta ja ystävällisestä asiakaspalvelusta.

Henkilöstö tukena muutoksissa

Palkeiden henkilöstö ansaitsee erityisen kiitoksen kuluneesta vuodesta. Vaikka henkilöstömäärä väheni viime vuoden aikana 700:sta 649:ään, Palkeet onnistui ylläpitämään laadukasta palvelua ja vahvistamaan osaamista tulevaisuutta varten. Samalla panostettiin tulevaisuuden osaamiseen muun muassa pilviteknologioiden, jatkuvan oppimisen ja resilienssin vahvistamisen kautta.

Turvallisuus ja varautuminen vahvistuivat

Turvallisuutta ja varautumista kehitettiin vuonna 2025 suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti. Uudistetut valmius- ja jatkuvuussuunnitelmat sekä NIS2-direktiivin mukaisten kybervalmiuksien vahvistaminen loivat vakaan pohjan palvelutuotannolle kaikissa olosuhteissa.

Katse eteenpäin

Katse on nyt tulevassa. Hallituksen tuottavuustavoitteiden mukaista talous- ja henkilöstöhallinnon keskittämistä koskevat selvitykset valmistuivat vuoden lopussa, ja päätöksiä tehdään kevään 2026 aikana. Palkeet on tarvittaessa valmis ottamaan vastuulleen nykyistä suuremman roolin ja tukemaan asiakkaita muutoksissa – juuri niin kuin palvelukeskuksen tehtävänä on.

Tuija Kuivalainen
toimitusjohtaja

---