Lokakuun ensimmäisellä viikolla vietetään asiakaspalveluviikkoa. Palkeet on Yhdysvalloista alkunsa saaneella teemaviikolla mukana nyt kolmatta kertaa. Viikon tavoitteena on nostaa esille asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitystä sekä tarjota mahdollisuus kiittää asiakaspalvelun ammattilaisia hyvästä työstä.

”Asiakaspalvelun saralla olemme purjehtineet viime vuodet suotuissa tuulissa. Asiakastyytyväiskyselyn perusteella asiakaspalvelumme on hyvällä tasolla (3,9/5,0) ja Pointin palvelupyyntöjen palautteista laskettu NPS-luku on vuoden kolmen ensimmäisen kvartaalin jälkeen edelleen yli 90. Näihin lukemiin emme olisi päässeet ilman asiakkailta saatua palautetta, joiden huipentuma ovat tietenkin yhteiset kehitysprojektit. Pointin asiakasportaalin uudistus sekä taloushallinnon kehittämishanke ”Ässä” ovat hienoja esimerkkejä siitä, kuinka asiakkaiden näkemystä saadaan hyödynnettyä parhaalla mahdollisella tavalla”, kertoo Palkeiden asiakaspalvelupäällikkö Juha Pennanen.

Palkeisiin tulee palvelupyyntöjen kautta noin 5000 numeerista ja 750 sanallista palautetta kuukaudessa. Myös tämä data on arvokasta ja varsinkin sanallisen palautteen kautta saadut kiitokset ovat oiva piristys palvelupyynnön käsittelijöille arjen keskellä.

”Iso kiitos teille kaikille aktiivisuudestanne ja innokkuudestanne, antamanne palaute on äärettömän arvokasta,” sanoo Juha.