Miltä palvelukeskusmaailma näyttää tulevaisuudessa?

18.10.2022 12:52

”Palvelukeskusten rooli on muuttunut suoritteita tuottavasta tahosta aidoksi asiakkaan kumppaniksi ja lisäarvon tuottajaksi” sanoo talouspalveluista vastaava johtaja Minna Korpela Palkeista.

Takaisin uutisiin

Kaksi kättä ojennettuna pitämässä palapelin palasta kiinni, tausta on keltainen.

Suoritteiden tuottajasta aidoksi kumppaniksi

”Palvelukeskusten rooli on muuttunut suoritteita tuottavasta tahosta aidoksi asiakkaan kumppaniksi ja lisäarvon tuottajaksi” sanoo talouspalveluista vastaava johtaja Minna Korpela Palkeista. ”Palvelukeskusten tulee olla aktiivisia ja ketteriä toimintaa ja tuloksia parantavien muutosten edistämisessä,” hän jatkaa.

Palvelukeskus tuottaa parhaan lisäarvon silloin, kun yhtenäisiä prosesseja ohjataan, mitataan ja seurataan päästä päähän -kokonaisuutena. Tämä tarkoittaa yhteisten tavoitteiden määrittelyä asiakkaiden kanssa ja erityisesti julkisella sektorilla läpinäkyvyyttä kulurakenteisiin sekä palvelukeskuksessa että asiakkaalla.

Henkilöstö voimavarana

Palvelukeskushenkilöstön osaamisvaade monipuolistuu tulevaisuudessa. Yhden prosessin osaaminen ei enää riitä, vaan on hallittava suurempia kokonaisuuksia. Työntekijän kannalta työn sisältö monipuolistuu ja vastuu kasvaa. Toisaalta joustavat työtavat ja työn ja yksityiselämän yhteensovittaminen entistä paremmin ovat tärkeitä.

”Työntekijöiden sitouttaminen yhteisiin tavoitteisiin on tärkeää, koska ihmiset tekevät muutoksen,” sanoo henkilöstöpalveluista vastaava johtaja Soile Röppänen.

Soile ja Minna kehuvat konferenssin antia. ”Esitykset olivat ajatuksia herättäviä. Palkeissa olemme vuosien mittaan jo selkeästi tehneet oikeita asioita. Esimerkiksi asiakkaiden mukaan ottaminen uusien palvelujen ja toimintatapojen kehittämiseen sekä jatkuvaan parantamiseen on meillä jo rutiinia,” he sanovat.

Jaa somessa

Jaa Facebookissa Jaa LinkedInissä Jaa X:ssä
Takaisin uutisiin

Tutustu myös näihin

Ilmakuva syksyisestä metsästä, jota halkoo autotie.

Uutinen 22.9.2025

Kolme uutta palvelua tuovat tukea asiakkaiden arkeen

Palkeiden palveluvalikoima on täydentynyt kolmella uudella palvelulla, joita on kehitetty vuoden 2025 aikana yhdessä asiakkaiden kanssa.

Lue lisää
Seitsemän henkilöä kokoontuneena pöydän äärellä kannettavien tietokoneiden kanssa.

Uutinen 19.9.2025

Palkeiden asiakasneuvottelukunnan pitkäaikaisen jäsenen Risto Hakoilan näkemyksiä Palkeiden matkasta

Palkeiden asiakasneuvottelukunnan pitkäaikainen jäsen Risto Hakoila on seurannut Palkeiden matkaa alusta asti asiakkaan näkökulmasta.

Lue lisää