Palkeissa alusta asti työskennelleet Helena Lappalainen ja Kirsi-Marja Kauppinen jäävät eläkkeelle vuoden 2026 vuoden alkupuolella. He ovat olleet mukana rakentamassa Palkeita useissa eri rooleissa niin Palkeissa kuin Puolustusvoimien ja Puolustushallinnon palvelukeskuksissa.

Työskentely on ollut antoisaa ja vuosien varrella he ovat saaneet olla mukana palvelukeskusten rakentamisen eri vaiheissa ja useissa valtionhallinnontasoisissa kehittämishankkeissa.

Kumpikin aloitti palvelukeskusmatkansa Puolustusvoimien palvelukeskuksessa 2000-luvun puolessa välissä. Sitä ennen Helena työskenteli vakuutus- ja pankkimaailmassa, Kirsi-Marja taas on tehnyt koko uransa valtiolla eri organisaatioissa. Viime vuoden lokakuun loppuun asti Helena vastasi Palkeiden kehittämisestä ja Kirsi-Marja asiakkuusyksiköstä.

Yhtenäistämistä, yhteistyötä ja tuottavuutta

Valtionhallinnossa palvelukeskusmallilla on jo yli 20-vuotinen historia ja Palkeet on ollut yhdistävä tekijä koko valtion talous- ja henkilöstöhallinnossa. Palvelukeskuksella on aina ollut vastuu laadukkaasta palvelutuotannosta sekä palveluiden ja toimintamallien kehittämisestä yhdessä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa.

”2000-luvun alussa tehtiin valtionhallinnossa perusteellinen selvitystyö silloisesta valtion talous- ja henkilöstöhallinnon toiminnasta.  Laajaan kehittämiseen päätettiin lähteä ja tavoitteet asetettiin erityisesti tuottavuusnäkökulman kehittymiseen. Ilman vahvaa poliittista tukea valtion talous- ja henkilöstöhallinnon kehittäminen kokonaisuutena ei olisi ollut mahdollista”, toteaa Helena muistellessaan toiminnan alkuaikoja.  

Helenan ja Kirsi-Marjan mukaan Palkeita edeltäneet hallinnonalojen omat palvelukeskukset olivat välttämättömiä, jotta valtionhallinnontasoinen yhtenäistämistyö voitiin aloittaa. ”Palvelukeskusten yhtenäistämisessä tehtiin systemaattista työtä sujuvien prosessien ja asiakaslähtöisten palvelujen määrittämiseksi”, sanoo Kirsi-Marja. ”Se oli myös hyvä kohta harmonisoida virastojen erilaisia toimintatapoja”, hän jatkaa.

Palvelukeskustoiminnassa liikkeelle lähdettiin uudesta lähestymistavasta, jossa asioita tarkasteltiin asiakas- ja liiketoimintanäkökulmasta. Palvelukeskus on tuonut valtion talous- ja henkilöstöhallintoon konsernimaisen keskitetyn toimintamallin. Toiminnan vaikuttavuutta, tuottavuutta ja laatua on seurattu ja arvioitu koko valtionhallinnon tasolla vuosien aikana. Matkan varrella  on muutettu toimintatapoja ja yhtenäistetty talous- ja henkilöstöhallinnon prosesseja ja järjestelmiä. ”Eniten yhtenäistämistä ja kehittämistä on saatu tehtyä laajojen hankkeiden kautta, kuten Kieku- ja Handi-hankkeiden aikana”, toteaa Helena.

Vuosien varrella Suomen palvelukeskustoiminnasta on oltu kiinnostuneita ulkomaita myöten. Yhteistyötä on tehty esimerkiksi muiden pohjoismaiden vastaavien palvelukeskusten ja Baltian maiden kanssa.

Ihmiset keskiössä

Vaikka Palkeissa toimitaan järjestelmien ja prosessien parissa, ihmiset ovat kuitenkin se tärkein voimavara, toteavat Helena ja Kirsi-Marja. Kun he muistelevat vuosia palvelukeskuksessa, onnistumisen hetket liittyvät hyvin sujuneisiin kehittämis- ja muutoshankkeisiin, uuden luomiseen. ”Yhdessä Palkeiden asiantuntijoiden, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa on rakennettu uusia palveluja ja järjestelmiä, määritelty toimintatapamuutoksia ja opeteltu uusia menetelmiä”, muistelee Kirsi-Marja.  

”On ollut valtavan hienoa olla seuraamassa ja tukemassa asiantuntijoiden ammatillista kasvua vuosien varrella”, sanoo Helena. 

Työ jatkuu

”Palvelukeskusmallin muutospolku on ollut pitkä, mutta tulokset ovat olleet kannustavia: asiakkaat ja henkilöstö ovat tyytyväisiä. Malli on lunastanut paikkansa ja saamme paljon kiitosta laadukkaista palveluista, asiakaspalvelusta ja yhteistyöstä”, sanoo Kirsi-Marja.

Syksyllä 2025 on ollut käynnissä talouspoliittisen ministerivaliokunnan asettama selvitystyö konsernipalveluiden käytön laajentamisesta ja palvelutuotannon tehostamisesta sekä digitalisaation ja tekoälyn hyödyntämisestä. Tuottavuuden kasvattamisesta kaikki lähti ja matka jatkuu: tuottavuutta on tavoiteltava edelleen. 

Uuden edessä

Sekä Kirsi-Marjan että Helenan vastuualueet Palkeissa ovat muuttuneet useampaan kertaan vuosien aikana. Kirsi-Marjan tehtävät ovat pääasiassa liittyneet aina kehittämiseen, laatuun ja asiakastyöhön ja Helenan tehtävät taas valtion talous- ja henkilöstöhallinnon laajaan kehittämiseen ja palvelutuotannon johtamiseen.  

”Muutoksia tehtävissä on ollut sopivasti, ja ne ovat tuoneet aina jotain uutta ja positiivista omaan työhön”, pohtii Kirsi-Marja. ”Paikalleen ei ole tarvinnut jäädä, ja se on myös motivoinut omassa työssä”, toteaa Helena.

Helena ja Kirsi-Marja toteavat, että siirtyvät hyvillä mielin eläkkeelle.  

”Vapautunein mielin ja uteliaisuudella katson, mitä aktiivisen työelämän jälkeinen aika tuo tullessaan”, toteaa Kirsi-Marja.

”Päällimmäisenä on kiitollisuus tästä huikeasta matkasta, jolla olen saanut olla mukana. En aloittaessani 20 vuotta sitten tiennyt, että pääsisin tekemään näin merkityksellisiä asioita valtionhallinnon tasolla”, Helena sanoo. ”Erityisesti mielessä on kaikki ihanat ja ammattitaitoiset työkaverit ja yhteistyökumppanit, joiden kanssa olen saanut työskennellä”, hän sanoo lopuksi.